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Gerencia de postventa sector automotriz

Estamos buscando talento para la posición de Gerencia de Postventa / Sector Automotriz.

Buscamos una persona con liderazgo, orientación al cliente y visión de negocio para dirigir la operación de postventa automotriz, asegurando la calidad del servicio, la rentabilidad del área y la satisfacción de los clientes.

La posición será responsable de liderar las áreas de servicio, taller, repuestos y garantías, garantizando una operación eficiente y alineada con los estándares de la marca. Tendrá a su cargo el desarrollo del equipo, el cumplimiento de los indicadores de postventa y la generación de nuevas oportunidades de negocio.

• Liderar y desarrollar los equipos de servicio, taller, repuestos y garantías.

• Asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y financieros del área de postventa.

• Supervisar la operación diaria del taller y garantizar una atención eficiente y oportuna a los clientes.

• Establecer y dar seguimiento a indicadores de desempeño, productividad, rentabilidad, satisfacción y retención de clientes.

• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la empresa y la marca.

• Impulsar la venta de servicios, mantenimiento preventivo, reparaciones, repuestos y accesorios.

• Supervisar la gestión de garantías, reclamos y casos especiales, asegurando respuestas oportunas.

• Analizar los resultados del área y desarrollar planes de acción para mejorar la rentabilidad y la experiencia del cliente.

• Controlar los costos operativos, inventarios, órdenes de trabajo y niveles de productividad del taller.

• Garantizar la adecuada planificación de citas, recepción de vehículos, diagnóstico, reparación y entrega.

• Fortalecer la relación con clientes y desarrollar estrategias de fidelización y recompra.

• Preparar presupuestos, reportes de gestión y presentaciones de resultados para la dirección.

• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de postventa y liderar su implementación.

• Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad, salud ocupacional y manejo adecuado de vehículos.

Buscamos una persona con experiencia en gerencia de postventa automotriz, liderazgo de equipos y orientación a resultados, capaz de combinar una sólida gestión operativa con una visión comercial y de servicio al cliente.

Requisitos indispensables:

• Experiencia en posiciones gerenciales o de liderazgo dentro del sector automotriz.

• Experiencia en áreas de postventa, talleres, servicio automotriz, repuestos o garantías.

• Conocimiento de procesos de mantenimiento, reparación, diagnóstico y entrega de vehículos.

• Experiencia liderando equipos técnicos, administrativos y de atención al cliente.

• Capacidad para gestionar presupuestos, costos, inventarios e indicadores de desempeño.

• Orientación comercial y experiencia en venta de servicios, repuestos y productos relacionados.

• Enfoque en satisfacción, fidelización y experiencia del cliente.

• Habilidad para analizar resultados y convertir oportunidades de mejora en planes de acción.

• Manejo de sistemas de gestión de talleres, ERP, CRM y herramientas de reportes.

• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.

• Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones.

• Disponibilidad para trabajar presencialmente y atender las necesidades operativas del negocio.